Ölkədə ilk dəfə - Azercell şirkəti Abunəçi Loyallığı İndeksini təyin edir
Tarix: 3-06-2014, 16:28 | Çap et
Göstərilən xidmət növündən asılı olmayaraq istifadəçilərin bu xidmətlərdən məmnun qalması və şirkətin məhsullarına qarşı loyallığı istehlakçılarla münasibətlərin daha dayanıqlı modelinin qurulmasında müstəsna əhəmiyyət daşıyır. Məhz bu səbəbdən Azərbaycanın mobil telekommunikasiya bazarının lider şirkəti Azercell yarandığı gündən etibarən müştəri xidmətləri üzrə ölkədə innovativ metodları həyata keçirməkdə davam edir. Şirkət öz istifadəçilərinin müxtəlif tələbatlarını daha dərindən öyrənmək məqsədilə abunəçilərə göstərilən xidmətlərin ölçülməsi istiqamətində geniş sayda metodikalar işləyib hazırlamışdır. Bu sahədə dövlət qurumları və özəl şirkətlərlə uzun illər paylaşdığı qabaqcıl təcrübə ilə bərabər, Azercell müştəti məmnunluğu üzrə ölkədə daha əvvəl tətbiq olunmayan yeni üsullar üzərində də çalışır. Beləcə, artıq iki ay bundan əvvəl Azercell dünyada NPS (Net Promoter Score) - Abunəçi Loyallığı İndeksi kimi tanınan göstəricini təyin etməyə imkan verən innovativ sistemi Azərbaycanda ilk dəfə tətbiq etməyə başlamışdır. Bu indeks istehlakçının məhsul və ya şirkətə bağlılığını (xidmətlərini tövsiyə etmək hazırlığını) məyyən edir. İstehlakçılara belə bir suala cavab vermək təklif olunur: "Şirkət/məhsul/brendi öz dost/tanış/həmkarlarınıza tövsiyə edərdinizmi?". Abunəçinin Azercell Telefon Mərkəzi və yaxud Müştəri Xidmətləri, eləcə də, Ekspres ofisləri də daxil olmaqla şirkətlə bilavasitə təmasından sonra ona sorğuda iştirak etmək dəvəti ilə SMS göndərilir. Abunəçi razı olduğu təqdirdə, ona 3-dən 5-ə qədər sual göndərilir. Bu halda, yalnız ilk sual NPS göstəricisini qiymətləndirir, digər suallar isə müştəri xidmətlərində çalışan əməkdaşlar tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti ilə bağlıdır ki, bu suallar da problemlərin həlli üçün sərf olunan vaxtı və xidmətin göstərilmə prosesini qiymətləndirməyə imkan verir. Qeyd edək ki, SMS cavablandırmada iştirak abunəçilər üçün pulsuzdur. Beləliklə, bu sorğu Azercell-ə yalnız NPS göstəricisini deyil, eyni zamanda istehlakçılarla münasibətlərin digər vacib aspektlərini də qiymətləndirməyə imkan yaradır. Sorğunun son SMS-ni alan abunəçi şirkətə şərh formasında öz müraciəti və ya təklifini göndərmək üçün unikal imkana malik olur ki, bu da mobil operatora istifadəçilərin istəkləri üzrə məlumat bazasının toplanmasına, sonrakı təhlil və təkliflərinin tətbiqinə şərait yaradır.Müştərilər tərəfindən bu cür təklif və müraciətlərin nəticəsində Azercell şirkəti öz mövcud xidmətlərini daha da təkmilləşdirmişdir ki, bu da bilavasitə müştəri məmnunluğu səviyyəsinə və abunə xidmətinə müraciətlərin sayına müsbət təsir göstərmişdir. Şirkətdə bu yenilik şirkətin özünün və ümumən bazarın gələcək inkişafını təyin etməyə şərait yaradan abunəçi ilə mobil operator arasında dialoqun daha da möhkəmləndirliməsi imkanı kimi dəyərləndirilir. Hal-hazırda sorğunun ilkin qiymətləndirimləsinə əsasən müştəri xidmətlərindən məmnunluq səviyyəsi 79% təşkil edir ki, bu da NPS sistemi üzrə çox yüksək göstəricidir. Bu unikal imkanın tətbiqinə start verməklə Azercell ölkədə hər zaman uğurlu təcrübənin bariz nümunəsi hesab olunan özünün müştəri xidmətləri sahəsində liderliyini bir daha təsdiq etmişdir. İstifadəçilərin bağlılığının qiymətləndirilməsi üzrə bu yenilikçi modelin tətbiqi Azercell-ə öz müştərilərinin ehtiyacını daha dərindən anlamağa və gələcək fəaliyyətini onların istəklərinə uyğun istiqamətləndirməyə imkan verəcək.
Azercell səmimiyyətlə bütün abunəçilərini bu əhəmiyyətli prosesdə iştirak etməyə dəvət edir.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Məşhur İT şirkətinin İnsan resursları direktoru işdən çıxdı - FOTO
Bu gün, 18:47 |
|
|
|
| • “Hacı Mirzəlioğlu” şirkəti iki dəfə xaricə pul köçürdüyünə görə CƏRİMƏLƏNDİ
Bu gün, 18:44 |
|
|
|
| • Sosial Xidmətlər Agentliyi bir ildə eyni adama üç tender verib: Natiq Əlisoy kimdir? - ARAŞDIRMA
Bu gün, 18:41 |
|
|
|
| • TƏBİB 2,6 milyon manatlıq tibbi cihaz və avadanlıq alır
Bu gün, 18:30 |
|
|
|
| • “Qarabağ”ın mətbuat katibi vəzifəsindən ayrıldı - öz istəyi ilə...
Bu gün, 18:26 |
|
|
|
| • Rövşən Nəcəf Vəkillər Kollegiyasının üzvünə yüksək vəzifə verdi - FOTO
Bu gün, 18:25 |
|
|
|
| • "Hədəf Azərbaycanın dünyəvi dövlət modelidir" - Məktəblərdə yaradılan ajiotajın pərdəarxası
Bu gün, 18:23 |
|
|
|
| • “Kontakt Home”nin “Nova Credit” BOKT-u Binəqədi Rayon Məhkəməsində - SƏBƏB
Bu gün, 18:19 |
|
|
|
| • Qumar oyunlarının təşkilində təqsirləndirilənlərdən biri məhkəmədə görün nələr dedi - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 18:18 |
|
|
|
| • "Azersun"da 19 il işləyəndən sonra şöbə müdiri getdi - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 18:16 |
|
|
|
| • Anar Bayramov DSMF-nın əməkdaşını direktor müavini təyin etdi - ƏMR
Bu gün, 18:15 |
|
|
|
| • Sabunçuda psixotrop maddə qəbul edən şagird məktəbdə intihara cəhd edib - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 18:09 |
|
|
|
| • SAXTA REKLAMLA MÜŞTƏRİ TOPLAYIRLAR... - VƏ...
Bu gün, 18:07 |
|
|
|
| • Vahid məktəbli forması: Narazılıqların arxasında nə dayanır? - AKTUAL
Bu gün, 18:06 |
|
|
|
| • Məktəblərdə münaqişə yaradan 37 nəfər HƏBS OLUNDU - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 12:57 |
|
|
|
| • Nəsimi Musayevə görə korpus komandirinin müavini vəzifəsindən AZAD EDİLDİ
Bu gün, 12:27 |
|
|
|
| • Azərbaycanda 18 ildir ki, bank özəlləşdirilmir - ŞƏRH
Bu gün, 12:24 |
|
|
|
| • Bu peçenyelərin tərkibində zərərli əlavələr var? - FOTO
Bu gün, 12:22 |
|
|
|
| • Gürcüstanda 400-dən çox Azərbaycan sərmayəli şirkət yaradılıb - KİV
Bu gün, 12:13 |
|
|
|
| • İranın daxili işlər naziri Bakıya gəldi
Bu gün, 11:40 |
|
|
|
| • TƏBİB-də yeni təyinatlar: Anar Bayramov əmr imzaladı - SİYAHI
Bu gün, 11:31 |
|
|
|
| • Azərbaycanda ödəniş təşkilatının rəhbəri dəyişib - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 11:28 |
|
|
|
| • “TikTok” və “Instagram”ın işində problem yarandı
Bu gün, 11:21 |
|
|
|
| • Bakıda torpağı qanunsuz zəbt edən 74 yaşlı qadın axtarışa verildi - MƏHKƏMƏ
Bu gün, 11:20 |
|
|
|
| • "Adem İnşaat" xaricə valyuta köçürülməsinə görə CƏRİMƏLƏNDİ - QƏRAR
Bu gün, 11:11 |
|
|
|
| • İlham Əliyev 23 illik prezidentlik dövründə daim şəhid ailələrinə, veteranlara qayğı göstərib - MƏQALƏ
Bu gün, 11:09 |
|
|
|
| • Prezidentin siyasi peşəkarlığı uğurların əsasında durur - İsrafil Kərimovun yazısı...
Bu gün, 11:08 |
|
|
|
| • 50 minlik şirkət “Azərsun”a BİRLƏŞDİ - DETALLAR
Bu gün, 11:06 |
|
|
|
| • Bakıya uçan təyyarələr havaya qalxa bilmədi: PUA HÜCUMU - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 10:57 |
|
|
|
| • “Azəriqaz” işçisinin hüquqlarını pozdu VƏ... - DƏMX hərəkətə keçdi
Bu gün, 10:52 |
|
|
|
| • Azərbaycan İnvestisiya Holdinqində yeni direktor TƏYİNATI - FOTO
Bu gün, 10:49 |
|
|
|
| • Bu mağaza mebel satmaq adı ilə vətəndaşları aldadır - FOTOFAKT
Bu gün, 10:46 |
|
|
|
| • Rafael Dadaşovun yubileyində qızı və xanımı ayrı-ayrı yerlərdə oturdular - “Mən onları görmədim”
Bu gün, 10:26 |
|
|
|
| • "Ramiz Mehdiyev zəng edib sildirirdi" - İDDİA
Bu gün, 10:17 |
|
|
|
| • Xəzərin dibi ilə internet kabeli çəkən şirkət Azərbaycanda filial açıb
Bu gün, 10:16 |
|
|
|
| • Xəzər rayonunda nöqsanlar müzakirə edilib, bir sıra şəxslər cəzalandırılıb - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 10:02 |
|
|
|
| • ABŞ-nin Azərbaycandakı səfirliyi bu gün fəaliyyət göstərməyəcək - DİQQƏT
Bu gün, 10:00 |
|
|
|
| • Ramiz Mehdiyevin kürəkəninin polkovnik qardaşı öldü - FOTO
Bu gün, 09:37 |
|
|
|
| • Azərbaycanda bu təhsil ocaqları bağlanır: tələbələrin taleyi necə olacaq? - AKTUAL
Bu gün, 09:10 |
|
|
|
| • "Ziyalılar birlik nümayiş etdirməlidir" - ÇAĞIRIŞ
Bu gün, 07:16 |
|
|
|
| • Cəlilabadın icra başçısı NƏ DÜŞÜNÜR? - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Bu gün, 07:12 |
|
|
|
| • Macarıstan Ukraynaya hərbi yardım göstərməyəcək - Magyar BƏYAN ETDİ
Bu gün, 07:02 |
|
|
|
| • Burada müştərini nəzərə alan yoxdur - DAHA BİR FAKT...
Bu gün, 07:01 |
|
|
|
| • "21 gün keçib, hər dəfə bir bəhanə ilə günü uzadırlar..." - GİLEY
Bu gün, 06:54 |
|
|
|
| • Azərbaycanlı jurnalistdən almanlara TARİX DƏRSİ - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 06:51 |
|
|
|
| • "Heç kim deməyib ki, yetkin yaşlı şəxslərin gedin başını açın" - DİQQƏT: TƏXRİBATÇILAR İŞ BAŞINDA!
Bu gün, 06:40 |
|
|
|
| • Fərid Axundzadə “Grand-Agro”da direktor təyin olunub - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 06:28 |
|
|
|
| • Azərbaycan iqtisadiyyatı dünya üçün nə qədər cəlbedicidir? - SİYAHI
Bu gün, 06:26 |
|
|
|
| • AZCON Holdinqdə YENİ TƏYİNAT - ƏMR
Bu gün, 06:21 |
|
|
|
| • “Vahid geyim ona görə yaxşıdır ki, heç kim bir-birindən seçilmir” - Nəzakət Teymurova
Bu gün, 06:18 |
|
|
|
|
