"Hörmətli AFB Bank rəhbərliyi və rəqəmsal komandası... Bir istifadəçi və müştəri olaraq, bankınızın mobil tətbiqinin təkmilləşdirilməsi və istifadəçi təcrübəsinin (UX) daha yüksək səviyyəyə çatdırılması adına qarşılaşdığım iki vacib çatışmazlığı və onların həlli yollarını diqqətinizə çatdırmaq istəyirəm..." "DİA-AZ" xəbər verir ki, bu ifadələr sözügedən bankın yeniliklərə o qədər də maraq göstərməməsindən usanan və bunun müştərilər üçün ciddi problemə çevrildiyini önə sürən müştərilərdən biri öz müraciətində qeyd edir.
Müraciətdə daha sonra deyilir: "Müasir rəqəmsal bankçılıq standartlarını nəzərə alaraq, aşağıdakı problemlərin aradan qaldırılması tətbiqin funksionallığını və müştəri məmnuniyyətini ciddi dərəcədə artıracaqdır:
1. Əməliyyat Bildirişlərinin (Push-Notifications) Anlıq Ötürülməsi
Hazırda tətbiqdə mədaxil və məxaric əməliyyatları (balansın artırılması və ya vəsaitin silinməsi) zamanı istifadəçiyə dərhal bildiriş gəlmir.
Müştəri xərclədiyi və ya hesabına daxil olan vəsait barədə dərhal məlumat ala bilmir, bu isə həm maliyyə nəzarətini çətinləşdirir, həm də təhlükəsizlik hissini azaldır. Tətbiq daxili anlıq bildiriş (push-notification) sisteminin tam optimallaşdırılması və hər bir balans dəyişikliyində müştərinin dərhal məlumatlandırılması təmin edilməlidir.
2. Kəşbek (Cashback) Hesablanmasının Anında Əks Olunması
Daha əvvəl bu mövzu ilə bağlı müraciətimə "Sistem belə qurulub" şəklində cavab verilmişdi. Lakin qazanılan kəşbekin sistemdə oturmasının 3-10 iş günü çəkməsi müasir fintex (fintech) bazarı üçün olduqca uzun bir müddətdir. Müştəri etdiyi alış-verişdən nə qədər qazanc əldə etdiyini vizual olaraq anında görmədikdə, tətbiqin loyallıq proqramına olan marağı və güvəni azalır.
Kəşbek bölməsinin asinxron işləmə mexanizminin yenidən qurulması mütləqdir. Əməliyyat blokda (pending) olsa belə, qazanılacaq kəşbek məbləği tətbiqdə "Gözləmədə olan kəşbek" və ya anında balans olaraq dərhal vizual şəkildə əks olunmalıdır.
Bank bazarındakı rəqabəti və digər rəqəmsal bankların təqdim etdiyi sürətli xidmətləri nəzərə alsaq, bu iki funksionalın tətbiq edilməsi AFB Bank tətbiqini istifadəçilər üçün daha cəlbedici və etibarlı edəcəkdir. "Sistem belə qurulub" yanaşması əvəzinə, sistemin müştəri yönümlü (customer-centric) şəkildə yenilənməsini və bu texniki məsələlərin növbəti yenilənmədə (update) nəzərə alınmasını xahiş edirəm..."
