7NEWS.az xəbər verir ki, son dövrlərdə vətəndaşların ciddi narazılığına səbəb olan məsələlərdən biri də BakıKart sistemi ilə bağlı anlaşılmaz və şəffaf olmayan pul çıxarılmalarıdır. Xüsusilə Kapital Bank kartlarından (Birbank) istifadə edən şəxslərin hesabından "səbəbsiz” şəkildə 60 qəpik məbləğində vəsaitin silinməsi suallar doğurur və bu hal artıq sistemli problem təsiri bağışlayır.
Məsələnin ən narahatedici tərəfi isə bu çıxarışların istifadəçilərə aydın və əsaslandırılmış şəkildə izah olunmamasıdır. Müştəri öz hesabından pulun hansı xidmətə görə, hansı hüquqi əsasla tutulduğunu bilmirsə, bu artıq maliyyə şəffaflığının pozulması deməkdir. Bank sektoru və nəqliyyat ödəniş sistemləri kimi ictimai əhəmiyyət daşıyan qurumlar üçün bu cür qeyri-müəyyənlik qəbuledilməzdir.
Kapital Bank və BakıKart sistemi bu məsələdə məsuliyyəti bir-birinin üzərinə atmaq əvəzinə, ictimaiyyətə açıq və dəqiq açıqlama verməlidir. Əks halda, bu, istehlakçı hüquqlarının pozulması kimi qiymətləndirilə bilər. Azərbaycan qanunvericiliyinə əsasən, istehlakçıya göstərilən xidmətlər və tətbiq edilən ödənişlər barədə əvvəlcədən tam və dolğun məlumat verilməlidir. Əgər bu tələb yerinə yetirilmirsə, artıq hüquqi məsuliyyət yaranır.
Bundan əlavə, vətəndaşın razılığı olmadan və ya onun məlumatlandırılması təmin edilmədən hesabdan vəsaitin silinməsi, bank-müştəri münasibətlərində etimadı ciddi şəkildə zədələyir. Bu isə təkcə konkret 60 qəpik məsələsi deyil — bu, sistemə olan inamın sarsılmasıdır.
Məsələyə hüquqi baxımdan yanaşdıqda, burada bir neçə problem ortaya çıxır:
Ödənişin hüquqi əsasının qeyri-şəffaf olması
Müştərinin əvvəlcədən məlumatlandırılmaması
Xidmət müqaviləsinin şərtlərinin açıq təqdim edilməməsi
Bu hallar istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunvericiliyin pozulması kimi qiymətləndirilə bilər və müvafiq dövlət qurumlarının araşdırma aparmasını zəruri edir.
Nəticə olaraq, Kapital Bank və BakıKart bu məsələni "xırda məbləğ” kimi görüb gözardı etməməlidir. Çünki problem məbləğin kiçikliyində deyil, prinsipdədir. Vətəndaşın cibindən izahsız çıxan hər qəpik hüquqi və etik məsuliyyət yaradır. Əgər bu gün buna reaksiya verilməzsə, sabah daha böyük problemlərin yaranması qaçılmaz olacaq.
