DİA.AZ: - Deputat Elnur Allahverdiyevin yönəltdiyi "Kontakt Home" mağazalar şəbəkəsindən şikayətlər artıq ənənə halını alıb, desək, yanılmarıq... Hər halda günü-gündən artan vətəndaş şikayətləri belə deməyə əsas yaradır. DİA.AZ bildirir ki, şikayətlərin bolluğuna baxmayaraq, nədənsə qarşı tərəf hər dəfəsində susmağa üstünlük verir. Bu isə deputatın şirkətinin arxayınçılığından irəli gəlir...
Təbii ki, "Konktak Home"un arxasında ən azından bir deputat mandatı dayanır. Amma başda cənab deputatımız olmaqla, hər kəs yaxşı bilməlidir ki, hüququ, haqqı pozulan vətəndaşın da güvəncəsi Azərbaycan dövləti, onun hüquqi şəklidir... Görünəni odur ki, "Konkatk Home"a hələ dövlətin bu HÜQUQ YELLƏRİ təsir etməyib...
Beləliklə, DİA.AZ olaraq "Kontakt Home"-dan növbəti vətəndaş şikayətini təqdim edirik. Nöqtəsinə, vergülünə toxunmadan... Zatən vətəndaşın dərdi anlaşılır. Anlaşılmayanı isə cavabdeh tərəfin susqunluğudur...
Seymur Ağazadə adlı istifadəçi "Mənim Şikayətim Var" sosial qrupundakı paylaşımında yazır: "Gəlin sizə Kontakt Home Kontakt Home mağazalar şəbəkəsini tanıdım. Keçən il (20.12.2021) telefon aldım.3 gün sonra (23.12.2021) telefonun şarj problemi çıxdı.28.12.2021 tarixində,Gənclik filialına yaxınlaşdım, telefonu geri qaytarmaq istədiyimi bildirdim.Heç bir istehlak pozuntusu yox idi.Dedilər ki qaytara bilməzsiniz, çünki istifadə etmisiniz, cihaz Servisə təqdim olunmalıdır, problem varsa,həll olunub təhvil veriləcək sizə.Geri qaytarmaq mövzu ola bilməz.Etmədim tənbəllik,Nizamidəki servise yaxınlaşdım,sim kartları çıxardım, hesablardan çıxış verdim, cihazı təqdim etdim.
Xanım dedi ki,gedə bilərsiniz,dedim nəcə yəni gedə bilərsiniz?
Bəs əlavə cihaz? Dedilər ki nə cihaz?
İstehlakçı hüquqlarına əsasən,cihaz texniki baxışa gedirsə, texniki baxışdan geri qayıdana qədər müştəri başqa cihazla təmin olunmalıdır dedim,dedilər bizdə belə şey yoxdur(qızıl zəmanət ola-ola)Telefonu geri götürüb, çıxdım, təhvil vermədim.
Onsuz yanvar ayında gecikən ödəniş üçün,zəng edəcəklərini,və problemi bir daha danışacağımı düşündüm. Düşündüyüm kimi də oldu,24.01.2022 tarixində zəng etdilər, olduğu kimi danışdım, dedilər əlaqə saxlayacağıq.25.01.2022 tarixindən yığdılar,yenə eyni şeyi danışdım,eyni cavabı aldım.26.01.2022 tarixində dedilər ki,servisə yaxınlaşın.
Döngü bu formada idi,filial deyirdi servisə,servis isə irad və təkliflər üçün*6060 xidmətinə, *6060 xidməti isə filiala yaxınlaşmağımı deyirdi. Gənclik filialının müdiri Azər bəyə yaxınlaşdım, qızıl zəmanət ola-ola ilk dəfə yaxınlaşanda əlavə cihazın verilməməsinin çox böyük bir yanlış olduğunu təsdiqlədi.
Dedi ki,yenə də servisə yaxınlaşın.
Bu dəfə yenə yaxınlaşdım servisə, səhv etmirəmsə Samsung A1 core modelini əlavə cihaz olaraq verdilər.Və mənim tərəfimdən zərər gələrsə 100 AZN dəyərində cərimə ödəyəcəyimə dair müqavilə qoydular qabağıma.İmzaladım,dedim bari düzəlsin.
14 gün-ə qədər bütün şəxsi məlumatlarımı, telefonu format verib silərək mənə təhvil verdilər.Heç bir qüsurun olmadığını sadəcə "proqram" yazıldığını bildirdilər.
13.08.2022 tarixində telefon şarjda ola-ola "fast boot" adlı rejimə düşdü.Bu dəfə də yaxınlaşdım Gənclik filialına,Azər bəyə bu cihazda qüsurların olduğunu,bunun üçün artıq ortaq bir məxrəcə gəlməyimizi istədim.Yayın istisində 8 aylıq cihaz üçün artıq üçüncü dəfə idi ki,yollara düşürdüm.Azər bəy,sizə əziyyət olmasın biz göndərək servisə deyə təklif etdi.Yanımda kiməsə sağ olsun,zəng edib, növbədənkənar şəkildə telefonun servise verilməsini və baxılmasını dedi.Gənclik filialında elə təhvil verdim.Universitet tələbəsi olduğum üçün,və digər işlərlə əlaqədar bu dəqiqə telefon,və sosial şəbəkələr olmadan həyat sürmək çox çətindir.Özlərinə də bildirmişdim ki, universitet ilə bağlı bəzi xəbərləri,lazımi şeyləri, whatsapp qruplarına atırlar,mən bunlardan qoy məlumatsız qalmayım, itirəcəyim hər-hansı fürsəti,siz mənə geri verə bilməyəcəksiniz.Dedilər ki, narahat olmayın.Təəssüf ki, dedikləri olmadı, zəng etdim, telefonun servise təhvil verilmədiyini, təhvil verildikdən sonra növbədə gözlədiyini, baxılmadığını bildirdilər, operatorlarla 20-25 dəqiqə danışdığım anlar belə oldu.Nəhayət 2 həftəyə yaxın bir müddətdən sonra telefonu 20 Yanvar yaxınlığındakı servisdən götürəcə biləcəyimi bildirdilər.
Kabro ilə təhvil verdiyim telefonu,kabrosuz bir şəkildə qabağıma qoydular.Yenə də format edilmiş, bütün məlumatlarım silinmiş bir telefonu önümə qoydular.Qüsür olaraq "istehsal xətası" olduğunu bildirdilər. Proqram yazıldığını və platanın dəyişdirildiyini söylədilər.Telefonun qüsursuz şəkildə işlədiyini bildirən bir müqavilə verdilər,imza çəkmək üçün, çox absurd bir şeydir,5 dəqiqə ərzində nəcə bilə-bilərəm ki,bu telefon saz vəziyyətdədir.İmza atmadım, müqaviləni götürdüm özüm ilə.
Oktyabr ayında,yenə də telefonda problemlər başladı, öz-özünə səs alıb,səs verir, whatsappda səs dinləyəndə öz-özünə səsi ön kamera yanındakı diktofona ötürürdü,turbo şarjı işləmirdi və s.
Oktyabr ayında ödənişi etmədim,zəng etdilər, yetkili bir şəxsin əlaqə saxlamasını, problemimi ona danışmağımı istədim.
O gün,bu gün,zəng etmədilər, əlaqə saxlamadılar.İndi də mesaj atıblar ki:
KontaktHOME terefinden muveqqeti istifadenize verilmis XXXXXXXXXXXX IMEI nomreli cihaz ucun odenis etmediyiniz teqdirde bu cihaz deaktiv olunacaqdir.
"Əziz" və "dəyərli" Kontakt Home,bu ölkədə İstehlakçı hüquqları deyilən bir şey var".
Ənənəvi susqunluğuna rəğmən, yenə də qarşı tərəfi dinləməyə hazırıq...
